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職位描述：
職責(zé)描述：
1、rma售后及受托維修跟進(jìn)管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品退回后從入庫(kù)、信息記錄、進(jìn)展跟進(jìn)直至發(fā)貨的全過(guò)程跟進(jìn)管理，執(zhí)行并落實(shí)售后處理政策；
2、受托來(lái)料服務(wù)管理：負(fù)責(zé)來(lái)料入庫(kù)、檢測(cè)進(jìn)度跟進(jìn)，協(xié)調(diào)相關(guān)問(wèn)題；
3、銷售樣品追蹤及管理：跟進(jìn)銷售客戶試用樣品進(jìn)展，樣品退回后做退庫(kù)處理；
4、客戶滿意統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)客戶滿意度，推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改善；
5、客戶投訴跟進(jìn)處理；
6、售后按時(shí)處理率等統(tǒng)計(jì)工作；
7、公司或上級(jí)安排的其它事務(wù)。
任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，有技術(shù)支持、售后服務(wù)及項(xiàng)目跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力，有一定數(shù)據(jù)分析能力，耐心、細(xì)致、具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作的精神，有良好的執(zhí)行力和職業(yè)素養(yǎng)；
4、熟練操作辦公軟件；熟悉erp系統(tǒng)；
5、熟練的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力；
6、有強(qiáng)烈的責(zé)任心及敬業(yè)精神，能承受一定的工作壓力。