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崗位任務(wù)類：
1. 協(xié)助分公司運(yùn)營(yíng)總管開展消保工作，確保分公司消保工作符合外部監(jiān)管和內(nèi)部控制要求。
2. 制定分公司年度消保工作計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)到位；
3. 掌握消保相關(guān)的法律、法規(guī)及內(nèi)控制度，對(duì)分公司開展培訓(xùn)；
4. 協(xié)調(diào)、組織召開分公司季度消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)會(huì)議，總結(jié)分公司消保工作的成績(jī)和不足，提出整改意見及措施并跟進(jìn)至整改完成。
5. 在總公司消保工作組的指導(dǎo)下，建立、健全和完善分公司的消保架構(gòu)、制度和流程。包括但不限于分公司消保績(jī)效考核細(xì)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)章程等；
6. 在總公司消保工作組的指導(dǎo)下，開展分公司消保審查工作，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷宣傳、個(gè)人信息保護(hù)、雙錄管理等重點(diǎn)領(lǐng)域的日常監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見及措施并跟進(jìn)至整改完成；
7. 在總公司消保工作組的指導(dǎo)下，組織落實(shí)分公司有關(guān)消保常態(tài)化和集中宣傳教育活動(dòng)。積極配合行業(yè)和監(jiān)管有關(guān)消保宣傳教育要求，創(chuàng)新活動(dòng)形式和內(nèi)容。將宣教活動(dòng)納入常態(tài)化工作體系，對(duì)活動(dòng)宣傳目標(biāo)、受眾群體、宣傳內(nèi)容、宣傳形式等制定計(jì)劃并評(píng)估效果。
8. 在總公司客服中心的指導(dǎo)下，健全和完善投訴處理制度和流程、投訴考評(píng)細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)、溯源整改制度和流程等，以符合上海監(jiān)管局要求。暢通投訴受理與處理渠道，按照《銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》對(duì)分公司進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)。
9. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。