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崗位職責：
1.依據總公司運作部發展規劃，制定和完善分公司運作部工作規劃及實施策略，以確保分公司各項業務指標達成，推動公司整體業績的穩步提升；
2.落實總公司運作部各項規章制度，按照當地監管部門要求，牽頭制定、實施分公司運作服務細則，以滿足當地監管要求；
3.向各業務渠道提供核保指導，負責投保資料管理，合理安排雙錄質檢和客戶體檢工作，確保服務質量和合規性；
4.提供系統優化建議，配合系統升級，落實保單服務、客戶服務培訓工作，提高分支機構運作員工業務水平；
5.制定和完善本機構消費者權益保護工作制度體系，落實總公司和當地監管機構對消費者權益保護工作的相關要求；
6.建立健全投訴處理工作機制，落實投訴管理政策，制定并執行年度投訴治理實施細則，切實履行投訴處理主體責任；
7.牽頭組織分公司客戶服務活動，推動增值服務的落地實施，統一管理柜面形象，確保服務標準化及柜面管理規范執行；
8.負責保險單客戶和營銷員咨詢，辦理相關保險單業務，同時監控保單服務指標，確保業務渠道及時跟進，協助總公司處理各類業務回訪工作，以優化客戶體驗和提高服務質量；
9.銜接作業中心及下轄機構，處理特殊案件上報審批工作；
10.落實反洗錢工作，協助進行反洗錢培訓和管理上報，有效識別異常交易和客戶洗錢風險；按公司欺詐風險管理要求，落實機構欺詐風險管理工作；
11.負責分公司運作部印章管理、檔案管理，負責打印、送達理賠信件、保全照會批單等重要資料，妥善處理各項重要報表和通知。
任職要求：
1.教育背景：大學本科以上學歷，金融、保險、法律、醫學專業優先；
2.工作經驗：具備8年以上壽險公司工作經驗；具備3年以上運作團隊管理經歷；
3.知識技能：具備保險公司運營管理專業知識，具有LOMA壽險管理師或LOMA客戶服務師證書；
4.能力素質：具備優秀的服務意識、統籌協調能力、內外部溝通及解決問題的能力。