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崗位任務類：
1. 協助分公司運營總管開展消保工作，確保分公司消保工作符合外部監管和內部控制要求。
2. 制定分公司年度消保工作計劃，并監督落實到位；
3. 掌握消保相關的法律、法規及內控制度，對分公司開展培訓；
4. 協調、組織召開分公司季度消費者事務委員會會議，總結分公司消保工作的成績和不足，提出整改意見及措施并跟進至整改完成。
5.
在總公司消保工作組的指導下，建立、健全和完善分公司的消保架構、制度和流程。包括但不限于分公司消保績效考核細則、評分標準、重大突發事件應急預案、消費者事務委員會章程等；
6.
在總公司消保工作組的指導下，開展分公司消保審查工作，加強對營銷宣傳、個人信息保護、雙錄管理等重點領域的日常監測和監督檢查，發現問題提出整改意見及措施并跟進至整改完成；
7.
在總公司消保工作組的指導下，組織落實分公司有關消保常態化和集中宣傳教育活動。積極配合行業和監管有關消保宣傳教育要求，創新活動形式和內容。將宣教活動納入常態化工作體系，對活動宣傳目標、受眾群體、宣傳內容、宣傳形式等制定計劃并評估效果。
8.
在總公司客服中心的指導下，健全和完善投訴處理制度和流程、投訴考評細則和標準、溯源整改制度和流程等，以符合上海監管局要求。暢通投訴受理與處理渠道，按照《銀行保險業消費投訴處理管理辦法》對分公司進行監督和考評。
9. 上級領導交待的其他工作。