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崗位職責(zé)：
1、接待客戶咨詢和投訴，接聽客戶的咨詢和投訴電話，解答客戶的咨詢和投訴，并做好記錄，及時有效處理相關(guān)問題，跟蹤回訪處理結(jié)果；
2、根據(jù)規(guī)范為客戶辦理入住、裝修、房屋出租等物業(yè)手續(xù)，并做好相關(guān)記錄，整理相關(guān)檔案；
3、協(xié)助客服主管對區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，并統(tǒng)計匯總；
4、統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，協(xié)助客服主管收取各項物業(yè)相關(guān)費用；
5、協(xié)助客服主管制作打印物業(yè)相關(guān)公告；
6、協(xié)助客服主管統(tǒng)計區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)，完成每周、每月工作報告；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1、學(xué)歷：物業(yè)及酒店相關(guān)專業(yè)大專以上；
2、經(jīng)驗：物業(yè)及酒店工作經(jīng)驗一年以上；
3、能力要求：具有一定的接待禮儀知識，具有一定的溝通能力，熟悉并掌握辦公軟件。