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崗位職責：
1、負責轄內傳統(tǒng)業(yè)務、非現(xiàn)業(yè)務、平云業(yè)務客戶的需求受理工作（含接聽、記錄、反饋等工作）
2、負責根據(jù)客戶需求提供對應的解決方案（含遠程指導、轉接、分派等工作）
3、負責服務實施的監(jiān)督、跟進、回訪工作，以及工單的審核
4、負責轄區(qū)內設備運行情況的質量監(jiān)督、數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理、相關報表、服務反饋轉交、計劃任務分配等工作
5、負責中心內部需求的計劃安排與資源調度工作
6、對調度組主任直接負責、及時匯報工作、反饋問題并接受考核
7、完成直接上級交辦的其他工作任務
崗位要求：
1、中專及大專以上學歷，1年以上工作經(jīng)驗
2、掌握簡單的網(wǎng)絡故障排除方法，理解基本日常用電及電腦常識
3、能操作簡單的辦公軟件
4、能夠暢通的和客戶溝通，熟練使用基本測試工具，會講流利的普通話；中文輸入45個字以上/分鐘；親和力強。