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Contractor

Job description
CBY – converse by you

為消費者提供定制化服務，選擇喜歡的圖案、顏色、鞋型等完成定制設計的鞋子，提供全方位售前售后客戶服務體驗。


Role and responsibility

-0-1搭建定制商品項目的客服團隊售前售后流程，及各個環節的優化，深入研究用戶體驗痛點，結合業務現狀梳理流程，修訂標準化操作手冊（SOP），提升項目運作效率；
-協調跨部門包括運營、物流、工廠等團隊對接溝通工作，確保項目順利進行及優化內外流程對接等；
-負責線上訂單售前售后疑難問題，處理各種投訴及突發事件，對各類服務質量存在隱患進行預警，提升服務品質；
-負責電商客服外包團隊KPI監測，定期進行客服數據分析，利用各類后臺工具進行定制商品銷售轉化，同時總結團隊共性問題并提升服務品質；
-應用數字化工具，管理消費者聲量和評價維護，優化和閉環消費者體驗，輸出高質量VOC報告作為各部門提供決策數據及建設性意見；

Qualifications
-本科及以上學歷；
-有1年電商客服經驗及以上優先，熟悉各電商平臺規則；
-具備良好的英文聽說讀寫能力，有基本的英文口語溝通能力，能用英文處理日常的辦公郵件；
-熟練PPT能力和Excel技巧，對數字敏感，有較強的邏輯分析能力；
-具備較強的責任心、執行力和抗壓能力，以及較強的溝通能力，并且能夠扁平化、快節奏的工作；具備很強的團隊協作能力