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職責(zé)描述

1目標(biāo)計劃

1）負(fù)責(zé)制定所轄項目秩序條線和環(huán)境條線的整體目標(biāo)計劃，對接并指導(dǎo)各項目秩序和環(huán)

境團(tuán)隊制訂相關(guān)的工作計劃；

2）負(fù)責(zé)制定項目群秩序和環(huán)境條線月度工作計劃，審核分解計劃，并組織落實；

3）審核所轄秩序和環(huán)境條線制訂的年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃，并監(jiān)督和

指導(dǎo)實施；

4）負(fù)責(zé)每月對所轄項目的工作計劃達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤和回顧，并提出改善建議。

2會議管理

1）負(fù)責(zé)組織秩序和環(huán)境條線的例會，參與項目秩序和環(huán)境專業(yè)周例會；

2）組織秩序和環(huán)境條線報事分析會；

3）參與項目管家組織的報事分析會。3

品質(zhì)管理

秩序：

1）每周檢查各各秩序的督勤情況和現(xiàn)場品質(zhì)；

2）每月抽查各秩序崗位工作記錄本、崗位裝備、設(shè)施設(shè)備運行及內(nèi)務(wù)管理情況，并對周

界安防、電梯三地對講系統(tǒng)測試情況進(jìn)行檢查；

3）每月對項目群門崗的收費情況進(jìn)行核對，檢查巡更記錄（含員工簽到及簽到表）、單

元頂樓、樓道及空置房的管理情況；

4）每季度組織各項目盤點和整理公共區(qū)域消防器材（包括滅火器材、消火栓、應(yīng)急裝備）

消防通道等；

5）每季度一次，檢查各項目秩序的品質(zhì)檢查工作，驗證檢查結(jié)果；

6）定期組織對項目群秩序管理的薄弱點進(jìn)行梳理和回顧。

環(huán)境：

1）負(fù)責(zé)環(huán)境（保潔、綠化）專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和落地指導(dǎo)，環(huán)境體系文件的執(zhí)行維護(hù)；

2）負(fù)責(zé)各項目環(huán)境（保潔、綠化）服務(wù)品質(zhì)與工作結(jié)果的檢核；

3）負(fù)責(zé)各項目環(huán)境（保潔、綠化）專業(yè)技術(shù)難題的研究、處理指導(dǎo)與結(jié)果檢驗，保證環(huán)

境（保潔、綠化）服務(wù)品質(zhì)；

4）負(fù)責(zé)審核各項目節(jié)日花卉布置方案、園林整改方案，并跟進(jìn)落實情況。

4標(biāo)準(zhǔn)化管理

1）秩序：

2）負(fù)責(zé)分析總結(jié)秩序條線典型的服務(wù)亮點和案例，并進(jìn)行推廣；

3）負(fù)責(zé)檢查公司秩序服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行情況，及時糾偏，保證服務(wù)質(zhì)量；

4）負(fù)責(zé)編制秩序條線每月工作簡報，提報上級單位；

5）負(fù)責(zé)抽查項目秩序類報事的處理情況。

6）環(huán)境：

7）負(fù)責(zé)對環(huán)境團(tuán)隊提供專業(yè)支撐，提升員工專業(yè)能力；

8）負(fù)責(zé)對環(huán)境和保潔進(jìn)行輔導(dǎo)與關(guān)注，培訓(xùn)賦能，幫助其掌握標(biāo)準(zhǔn)。

5供方管理

1）負(fù)責(zé)供方日常關(guān)系維護(hù)、工作協(xié)調(diào)和跨項目溝通等工作；

2）負(fù)責(zé)供方的履約品質(zhì)管控，定期溝通和處理發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)服務(wù)問題。

6滿意度

1）負(fù)責(zé)進(jìn)行滿意度數(shù)據(jù)分析，制定整改計劃，并進(jìn)行組織落實及追蹤；

2）負(fù)責(zé)關(guān)注秩序和環(huán)境方面的報事投訴，了解業(yè)主及項目的專業(yè)需求；

3）負(fù)責(zé)通過業(yè)主滿意度的數(shù)據(jù)鎖定重點扶持項目，對項目進(jìn)行重點專業(yè)支撐。