1.熟悉國家及地區政策法律法規,負責全面掌握公司的品質運營狀況,貫徹、落實公司經營決策;
2.在分公司總經理領導下對區域各項目和案場開展品質提升、督促與指導工作;
3.帶領部門員工完成對公司各項目和案場的客戶服務監督,良好客戶關系維持,客戶投訴管理,客戶滿意度評價工作;
4.提交品質部年度、季度、月度和臨時性專項工作計劃、總結與品質督導報告;
5.結合公司經營情況和項目實際運作情況,完善公司各項服務質量考核標準;
6.召開品質部季度、月度和周工作例會,聽取部門人員工作匯報,對匯總的困難點進行協調處理,對部門工作開展方向、工作重點和時間節點進行安排、督促與把控;
7.帶領部門員工按照工作計劃和分公司安排對區域各項目和案場例行日常品質巡檢、復查與專項品質提升指導工作;
8.協同人力行政部做好員工整體素質提升培訓工作,為公司的發展培養合格員工,提供儲備梯隊人才;
9.完成領導交待的其他工作任務。
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